Epílogo: “Noves fora, nada”
Somando as evidências, concluo que os problemas do
novo modelo de acessos restritos da Folha foram sanados durante a semana, após
muitas reclamações dos assinantes. No final das contas, não era algo que eu
pudesse resolver, nem com ajuda externa. Instalei outro navegador à toa.
O suporte do UOL revelou-se idêntico ao das
inclassificáveis operadoras de TV a cabo e outros famosos campeões de desrespeito. Os funcionários do portal que me atenderam pareciam autômatos
programados para seguir uns passos rudimentares de configuração que qualquer
néscio tecnológico adivinha antes mesmo de procurar auxílio. Esgotada essa
cartilha rasa, os robôs entraram em modo acusatório: usando o jargão da
má-vontade burocrática, cheio de gerúndios ridículos e formalidades capengas, trataram
de empurrar a responsabilidade e livrar-se da inconveniência.
Exigir que o cliente baixe programas indesejados para
“teste” e depois os mantenha porque só eles funcionam é uma solução de
mentirinha, um remendo canhestro indigno de serviços remunerados. Mas o pior
vem depois que os improvisos se esgotam, ou quando o assinante ensaia indagações
que fogem ao tatibitate do ofício. Existe um ponto de impasse a partir do qual a
turma desiste de você e vai embora. Não adianta espernear.
Talvez demore a deixar o UOL, devido às
dificuldades logísticas envolvidas, mas já começo a estudar essa possibilidade,
que não existia há uma semana. A experiência trincou o verniz de confiança que
eu depositava nos serviços do portal, esse pacto implícito que embasa toda
relação duradoura de consumo. O único retorno mais ou menos prestativo que
recebi partiu da Folha, embora com as mesmas limitações binárias de suporte.
Mas isso não serve como alento, porque eu não assino o jornal. A rigor, o
acesso ao seu conteúdo é um serviço prestado pelo UOL, que deveria responder
por ele, pouco importando de quem era a culpa.
Acostumada aos cartéis e às práticas lesivas do
mundo analógico, a direção do UOL descobrirá cedo ou tarde que a internet exige
um padrão diferente de profissionalismo e competência.
Nenhum comentário:
Postar um comentário